ویژگی های سامانه میزخدمت الکترونیک

سامانه میزخدمت الکترونیک شامل سه بخش میباشد:

     ۱- بخش مربوط به شهروندان

     ۲- بخش مربوط به راهبر سیستم

     ۳- بخش مربوط به پرسنل سازمان

امکانات سامانه شامل : 

• دسترسی به کلیه خدمات ارباب رجوع تنها از طریق یک سامانه
• ثبت درخواست خدمت ارباب رجوع:

• • ارائه رسید الکترونیکی و تعیین زمان و هزینه ی صدور پاسخ خدمت
  • ارائه کد رهگیری منحصر به فرد به درخواست ارباب رجوع
  • امکان رهگیری الکترونیکی مراحل گردش کار درخواست ارباب رجوع
  • امکان پرسش و پاسخ کاربران برای هر خدمت
  • ثبت شکایات و پیشنهادات و انتقادات در خصوص هر خدمت و دریافت کد رهگیری جهت پیگیری
  • امکان آپلود مدارک ارباب رجوع هنگام ثبت خدمت
  • امکان نظر سنجی پس از دریافت هرخدمت

• • تعریف فرم معمولی یا فرم نظرسنجی
  • تعریف هرنوع فرم سازمانی (دارای متغیرهای عددی ، رشته ای ، منطقی ، آبشاری، دکمه، لیست ، تاریخ ، زمان ، گروه ، عنوان ، موقعیت مکان ، لینک نرم افزار ، بارگذاری فایل ، تصویر و …)
  • تعریف فیلد برای هریک ازعناصر فرم برای ارتباط با هرنرم افزار
  • استخراج دیتا از هریک از فرمها
  • دارای قابلیت جهت ارتباط با هرسامانه ای
  • دارای قابلیت تنظیم پارامترهای فیلدهای فرم
• تعریف خدمت :
• تعریف قوانین و مقررات خدمت
• تعریف شناسنامه خدمت
• تعیین استعلامات خدمت
• تعیین هزینه و زمان
• تعیین لینک های لازم برا ی سامانه های مرتبط با خدمت
• قابلیت آپلود فایل های لازم هر خدمت
• فرآیند ساز خدمت
  • تعریف گردش کار
  • قراردادن فرمهای تعریف شده در گردش کار
  • ارتباط گردش کار با چارت سازمانی
  • تعیین سطح دسترسی به فرمها ( خواندن /نوشتن یا هردو)
  • قابلیت امضا(کارشناس سازمان)
  • تعیین ارجاع به روشهای خودکار/دستی/شرطی
  • فرآیندهای مشروط درتمام مراحل
  • قابلیت تعویض پست سازمان در گردش کار
  • سهولت بهره برداری
  • عدم محدودیت در بکارگیری فرمها و گردش کار

• • ارایه گزارشات :

  • ارائه گزارشات تحلیلی متنوع بر اساس خدمات / درخواست ها / پست سازمانی / بازه ی زمانی / وضیعت درخواستها و….
  • ارزیابی خدمات ارایه شده برای هر خدمت و هرشخص
  • ثبت رویدادهای سیستم در بخش راهبر سیستم / پرسنل/ شهروند
  • گزارش رویدادهای کارتابل پرسنل (زمان ارایه ی خدمات : عالی / خوب / متوسط / ضعیف)
  • گزارش خدمات ارایه شده با تاخیر
  • هشدار خدمات با تاخیر در کارتابل با رنگ قرمز

  • تعریف چارت سازمانی :

  • امکان تعریف چارت سازمانی در حوزه های مختلف با پست سازمانی مختلف و افراد مختلف
  • امکان تعریف چندین زیرمجموعه برای هر پست سازمانی
  • وجود بخش ثبت رویداد سیستم در قسمت چارت سازمانی

  • پنل مدیریت :

  • شامل داشبورد / گزارش درخواستها / کارتابل درخواستها / طراحی فرم / ویرایش فرم / نقش ها / پیشنهادات و انتقادات / پرسش و پاسخ / تعیین سطح دسترسی کاربران با توجه به سیاست های سازمانی و …

  • پنل پیام :

  • • قابلیت ارسال پیام الکترونیک به شهروند(هرنوع پیامی)
    • قابلیت ارسال پیام کوتاه به شهروند در گردش کار